Caso de éxito con Stripe
Un portal web que unificó la gestión de pagos en la red de más de 180 concesionarios de Hyundai France, dio soporte a un nuevo modelo de suscripción de servicios de coche, y simplificó la recogida de depósitos y el alta KYC mediante Stripe Connect.
Hyundai Motor Co., el fabricante multinacional de automóviles de Corea del Sur, tiene una sólida presencia en Francia con una gama de automóviles, SUV y vehículos comerciales. El mercado automotriz francés es uno de los más grandes de Europa y la competencia es alta. En los últimos años se ha producido un cambio claro hacia vehículos respetuosos con el medio ambiente, con modelos híbridos y eléctricos cada vez más populares. Hyundai ha invertido con fuerza en lanzamientos ecológicos como el Kona Electric y el vehículo de pila de combustible Nexo para responder a esa demanda.
En 2022 Hyundai Francia anunció un ambicioso paquete de lanzamientos digitales, incluido un nuevo servicio de vehículos de ocasión diseñado para revolucionar la forma en que los clientes compran y mantienen sus coches usados. La compañía se asoció con Stripe y Square1 para unir los sistemas existentes, dar a Hyundai Francia un lugar centralizado donde gestionar su oferta y a sus concesionarios, y sentar la base operativa para nuevos servicios de tipo suscripción.
El encargo tenía dos objetivos entrelazados. Primero, dar a Hyundai Francia un único portal web para gestionar pagos y concesionarios en toda la red. Segundo, que ese portal fuese lo bastante flexible para cubrir todo el abanico de la venta digital: hoy pagos de depósito con tarjeta, mañana nuevos servicios como la propiedad del vehículo en formato suscripción.
Con una red de más de 180 concesionarios operando en toda Francia, Hyundai se enfrentaba a flujos de pago complejos, con múltiples partes implicadas y aplicaciones de software ya establecidas. La falta de una visión unificada de los pagos suponía una carga operativa significativa: las ineficiencias en los procesos de pago dificultaban gestionarlos de manera efectiva y tomar decisiones basadas en datos en toda la base de concesionarios. Cualquier solución tenía que simplificar los procesos de pago, ofrecer información en tiempo real sobre las transacciones y preparar el terreno para productos de suscripción que aún no se habían lanzado.
Construimos un portal web sobre Stripe Connect para Hyundai Francia que unifica la visión de los pagos en varias áreas del negocio. Stripe Connect gestiona la relación financiera multi-parte entre la central de Hyundai y la red de concesionarios, y las herramientas KYC (Conozca a su cliente) de Stripe hacen que el onboarding y el cumplimiento normativo sean considerablemente menos dolorosos que la alternativa heredada.
El portal soporta tres perfiles operativos. El administrador de la central de Hyundai gestiona toda la red y puede crear nuevos concesionarios y usuarios en cualquier momento. El comercial del concesionario se ocupa de las transacciones del día a día con el cliente y de la generación de enlaces de pago de depósito. El responsable legal de un concesionario puede ver todas las transacciones relevantes de los concesionarios bajo su responsabilidad. Cada perfil ve exactamente los datos que necesita, ni más ni menos, lo que mantiene la experiencia enfocada y los controles de acceso limpios.
La plataforma unifica la gestión de pagos en todo el negocio de Hyundai Francia, ofrece a la central una visión en tiempo real de las transacciones de toda la red de concesionarios y aporta los informes consolidados necesarios para monitorizar el rendimiento del negocio y atender consultas de clientes. Reunir los sistemas dispares bajo un mismo techo respaldado por Stripe ha supuesto un salto operativo importante: Hyundai ha podido optimizar procesos de gestión de pagos y de concesionarios que antes vivían en hojas de cálculo e hilos de correo.
Igual de importante, la plataforma está preparada para lo que viene después. La topología de Connect está lista para absorber productos de servicios de coche por suscripción sin retrabajos, el flujo de alta de concesionarios escala a nuevos socios y la capa de informes asume nuevas líneas de ingresos a medida que se lanzan. Hyundai Francia cuenta con una base de pagos que ha crecido con sus ambiciones en lugar de limitarlas.
Square1 es la primera agencia partner verificada de Stripe del mundo, con estatus de Specialised Partner en Payments y Billing. Aportamos una especialización particular en arquitecturas Connect para plataformas híbridas, donde las operaciones centrales, las redes de concesionarios o franquicias y la venta directa tienen que convivir sobre la misma base de Stripe.
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