Ray Studios: pagos omnicanal en Francia, España y Bélgica - en marcha en una semana

Ray Studios es un negocio en plena expansión dedicado a la eliminación de tatuajes que opera en varios mercados europeos. Con sede en París, el equipo se había expandido recientemente a España y Bélgica y necesitaba una plataforma de pago capaz de gestionar la realidad de los pagos en clínica, online y a distancia en los tres países, sobre una única cuenta de Stripe y con un solo conjunto de paneles.

La restricción más complicada era regulatoria, no técnica. En Francia, la eliminación de tatuajes está clasificada como un procedimiento médico, lo que significa que las clínicas tienen que dividir el pago entre el médico y el personal de apoyo en el momento del cobro, en lugar de conciliarlo después. Un planteamiento genérico de "cobrar primero y arreglarlo luego" no cumpliría, y cualquier solución que añadiera complejidad al flujo de atención al cliente ralentizaría al equipo justo en el peor momento del recorrido del cliente.

Ray Studios también quería una respuesta elegante para los casos más complicados del día a día: clientes que se presentan sin tarjeta, clientes que necesitan pagar a distancia y un goteo constante de citas a las que el cliente no acude, en las que el estudio había bloqueado tiempo pero no había recibido ingreso alguno. El encargo era una infraestructura de pago capaz de cubrir lo rutinario y las excepciones, en tres países, con el menor cambio de proceso posible para el equipo.

Desplegamos Stripe Payments y Stripe Terminal en los tres mercados en una sola semana laboral. El equipo se formó en el hardware de Terminal y en los informes del dashboard de Stripe en paralelo al despliegue, de modo que cuando la primera clínica entró en producción el personal de sala tenía la misma soltura operativa que en una instalación de larga trayectoria.

Para resolver el requisito regulatorio francés, configuramos la división del pago en origen, de manera que cada transacción dirige correctamente la parte del médico y la del estudio en el momento del cobro. La conciliación es ahora una exportación estructurada en lugar de un emparejamiento manual, y la pista de auditoría queda limpia para cualquier revisión de cumplimiento.

Para los casos más difíciles - tarjetas olvidadas, pagos a distancia, citas no atendidas - extendimos la aplicación con las primitivas low-code de Payment Links de Stripe. Dos o tres días adicionales de trabajo dieron al equipo la capacidad de generar un enlace de pago a medida para cualquier cliente o escenario, con la marca de Ray Studios y enviado por el canal que mejor convenga. Las citas no atendidas pasaron de ser un coste a convertirse en una línea de ingresos suaves.

En el primer mes desde el go-live, los pagos omnicanal estaban ahorrando al equipo aproximadamente dos jornadas laborales al mes, tiempo que antes consumían la conciliación manual, los seguimientos de pagos pendientes y la sobrecarga operativa de tener tres flujos de pago desconectados. Ese tiempo vuelve ahora al trabajo de cara al cliente.

El cumplimiento queda resuelto a nivel estructural. La división del pago en origen elimina toda una clase de riesgo contable en la operación francesa, y la misma cuenta de Stripe escala de forma natural a medida que España y Bélgica ganan volumen. La extensión flexible con enlaces de pago ha mejorado la retención en el recorrido del cliente - el equipo puede recuperar a clientes que antes se hubieran perdido - y además ha generado ingresos incrementales por penalizaciones de no presentación que antes se daban por perdidas.

Square1 es la primera agencia partner verificada de Stripe del mundo, con estatus de Specialised Partner en Payments y Billing. Aportamos una experiencia particular en despliegues rápidos de Stripe en Europa con sensibilidad regulatoria, combinando la entrega de Desarrollo práctico con la formación operativa y la asesoría que los clientes necesitan para operar la plataforma por su cuenta cuando terminamos.